本帖最后由 市场部-庄开儒 于 2014-1-22 17:25 编辑
Q：客户的路由重启以后，与 流控大师连接不上，需要重启 流控大师的硬件设备才能连接。
A：通常是因为路由的bypass功能没打开，所以无法自动连接。
Q：部分客户自行安装流控大师，安装以后提示ACPI错误。
A：重启机器，进bios，关闭ACPI功能。
Q：有没有策略可以参考啊，能不能发个策略过来用用？
A：每个客户的网络情况和需求都是不一样的，策略也是不同的。我们在群共享里有一份20M光纤的标准动态策略框架，供您参考，请您在理解策略含义后，根据自己的情况制作策略。有何问题，请联系当地代理，或联系企业Q：4006331833，及电话4006-331833 寻求解决方案。感谢您的支持与合作！
Q：流控大师还要硬件？
A：流控大师包含软件及硬件，必须要有运行平台，才能正常工作。我们提供专门的标准硬件平台供客户选择。硬件是一次性买断的，软件是按实际的终端数量付费的。您可以根据需要灵活选择。
Q：那硬件怎么卖啊？
A：请问您是哪里的？是网吧还是什么单位？我让当地的代理商联系您，他可以就近为您提供服务和报价，让您第一时间体验流控大师的强劲功能。我们提供10天的免费试用期，您完全可以没有任何后顾之忧的尝试体验后，再决定其他。
Q：硬件要怎么配啊？网卡配什么样的？
A：流控大师是网桥类产品，所有进出内网的流量都要经过它，所以对它的要求很高。我们提供专门的工业级硬件设备，保障用户的稳定、高效与可维护性。强烈建议您购买官方标准设备，还可以体验应用路由的强悍性能。 当然，您为了学习研究与尝试，想自己配普通PC机来使用，也是可以的。那您需要准备至少3块网卡，推荐使用Intel系列的千兆网卡。 为您着想，您不如联系当地代理商，为您提供测试服务，省去您装机配机的麻烦，这类服务是免费的，您用好了再决定是否购买。
Q：我该下载7.x还是8.x的安装包啊？
Q：流控大师能防内网攻击吗？
A：可以在一定程度扛住内网DDOS攻击，强壮度主要依赖于网卡的性能。能解决很多常见的内网掉线、延迟等问题。但流控大师毕竟不是安全类产品，用户还是需要加强内网安全防护措施，不能单纯依赖流控大师。
Q：流控大师能防外网攻击吗？
A：目前的市场上，还没有特别有效的防外网攻击的产品。有的网络安全设备可以在一定程度上防范，但是价格高昂，如果您的网络经常遭到外网攻击的话，建议您联系您的ISP服务商，给您更换IP等措施，可以防范一下此类问题。
Q：登录密码是多少呀？
A：登陆系统的账号和密码是root（FreeBSD操作系统），登陆流控大师的账号是admin密码是netzone（或者panabit），请您登录后第一时间更改默认密码。我们随设备赠送的《流控大师使用说明书第二版》里有关于修改默认密码的说明，请参考第19页的内容。
Q：重做了系统原来备份的配置导入不了啦。
Q：怎么接线：
A：流控大师是网桥类设备，一端（桥外）接路由，另一端（桥内）接主交换机。 标准设备有6个以太网端口，上方有EM0~EM5的编号，出厂时默认EM5为管理口，用户可以使用普通网线连接该口，使用PC机或笔记本电脑登陆系统进行设置及软件配置。 EM0和EM1口为网桥口，但是并未确定哪个是桥内口哪个是桥外口，用户可连接管理口，使用PC机或笔记本电脑登录系统，在Web界面中自行定义桥内口和桥外口。如果开启路由功能，EM2、EM3、EM4口也可在Web界面中定义具备的接口名称。
Q：未知流量是什么为什么有那么多未知
A：未知属于流控大师暂时不支持或不能识别的协议，一般来说最好不要限制它，因为可能是某种正常的应用。 另外可以观察流量，下行没有流量的话，是属于程序的请求信号，不影响系统的任何使用效果。但是如果未知比较多，那请检查是否授权过期，或使用较老版本。可以联系当地代理商或拨打我们的技术支持电话获取协助。电话：4006-331833
Q：刚拿到机器，怎么接入？
A： 机器属于网桥设备，接在路由和主交换机之间。请准备一台电脑，将ip设置为192.168.5.x，然后用网线将电脑连接到设备的最后一个口上，通常为EM5口。然后请检查包装箱里是否有说明书，参考第8页和第14页的内容，进行安装、设置、连接等工作。也可以登陆 http://www.netzone.com/help.html，里面有详细的介绍供您参考。
Q：如何申请试用KEY？系统编号是什么？
A：请登陆 www.netzone.com，点击最上面的“充值”链接，然后点击“没有注册”链接，按照屏幕提示，完成注册后，即可申请试用KEY。若申请过程中有无法处理的问题，请及时联系我们，电话400-633-1833。 系统编号是包含用户硬件设备信息的一组编码，是软件授权的依据。如果硬件发生改变，将使这组编码发生变动，从而导致授权失效，因此，在用户改动硬件后需要及时联系上级代理，更换编码信息及授权文件，以保证用户的正常使用。
Q：如何联系在线技术支持（商务）？
A：两种方式，一种是拨打400-633-1833，寻求技术或商务服务，也可拨打技术服务直线电话020-38395966、38395040，寻求技术服务。
Q：网页卡、游戏卡
A：这类现象出现次数是否频繁？通常ISP有波动的话，会引起这里现象。如果最近频繁出现请先检查您的授权是否已过期。如果已过期请联系您的上级代理及时充值。如果没有过期，请检查您所使用的版本，太旧的版本容易出现这种问题。如果您排除了上述原因依然存在卡的现象，请检查策略是否有误，比如是否速度值给得过小，连接数是否过小等等。如果依然存在卡的现象，建议您联系上级代理为您提供专门服务。
Q：部分可以上网，部分不可以上网
A：可能内网存在ARP攻击，或流量攻击，有时伪IP攻击也会导致这种情况。建议用户绑定MAC地址，对内网进行杀毒，或启用其他工具，监测问题客户端，有针对性的解决问题。
Q：如何升级？
A：两种方式升级，第一种，登陆 www.netzone.com，点击最顶端的“下载与培训”链接，在页面上选择自己需要的安装包，下载后安装升级。选择时，请留意自己使用的操作系统的版本，是FreeBSD8.0还是FreeBSD8.1。至于路由版，在您需要使用路由模块的时候选择下载安装，否则请忽略。 第二种，联系您的上级代理商，由他们为您提供全面的升级服务。
Q：如何导入（导出）配置？
A：在Web界面的系统维护下的配置管理中，可以导入（导出配置），需要说明的是，导入（导出）是指流控部分配置的备份和还原，不包括路由的设置，这个情况请留意。
Q：如何修改密码？
A：密码有两个。一个是操作系统的登录密码，一个是流控大师软件的登录密码。 如果您使用的是包含路由模块的版本，请在Web界面下，点击“路由管理”，再点击左侧的“登录控制”，分别修改两种密码。其中“控制台登录密码”就是指操作系统的登录密码，Web登录密码，就是指流控大师软件的登录密码。 如果您未使用带路由模块的版本，那请按照说明书第19页所注明的方式进行修改。
Q：为什么要联系代理，你是技术你不能远程？
A：亲爱的客户您好，之所以让您联系代理，主要原因是为了保障您的权益和利益，让代理商就近为您提供服务。我们离您太远，单单依靠远程，无法保证100%的有效服务。如果您确实无法寻求代理的服务，那我也很愿意为你提供支持，请您稍微等候一下，我会将您加入排队等候的行列，尽快为您提供远程服务，但请原谅我还是要提示您，为了更好更有效的为您提供服务，寻求当地代理商的支持，是最理想的。谢谢您的信任和支持。
Q：为什么分流线路没有流量？
A：流量代理IP或者策略不正确、路由源地址策略没有正确设置、分流线路不通。这是三个最主要的原因。
Q：为什么策略组没有数据？
A：策略组没有数据大多数是因为授权文件没有生效造成的，建议检查授权许可时间，并校验系统时间。
Q：为什么要使用工控机器？
A：工控机使用工业标准配件、标准1U机箱，具备外形美观、性能稳定、抗干扰力强、适应性强、使用方便及性价比高等优点，是用户的优先选择。尤其是开启路由模块的用户，更需要稳定可靠的硬件平台来保证。因此，我们强烈建议用户使用工控机。用户自行配置设备无法保证稳定性和可靠性，建议只用来学习研究，而不要用于生产用途。
Q：DNS管控有什么用？
A：转向作用，可以将指定网站的访问转到指定的IP；分流作用，可以用指定的DNS服务器解析指定的域名，从而使数据包走指定线路，达到分流功能。DNS管控属于流控大师最大特色----应用分流的一部分。
Q：流控大师怎么做U盘，怎么安装？
Q：为什么在线人数比我网吧的人数多那么多？为什么TOP用户里面全部是外网IP?为什么我在线用户只有1个？
A：这种情况可能的原因有，内网有伪IP攻击，请开启伪IP防护；桥内桥外线接反了，请检查更正；流控大师硬件设备的位置摆错，应该位于主交换机和路由之间。
Q：伪IP防护有什么用？
A：防止内网遭到病毒感染后伪造IP对网络进行攻击；也可以防范未经授权的IP使用您的网络。
Q：控制台使用的常用命令有哪些？
A：请您参考《流控大师使用说明书第二版》第70页内容。
Q：路由怎么设置？
A：请参考您所购买的路由器的说明书，如果您使用的是流控大师自带的路由，请参考《流控大师使用说明书第二版》第52页开始的内容。
Q：怎么从外网访问我网吧的流控？
A：需要在路由里将443端口做好映射，即可通过https://外网IP地址的方式访问网吧的流控大师系统，需要注意的是，地址是https开头，而不是http。
Q：怎么限制下载速度？
A：请在当前策略组中对“P2P下载”和“HTTP下载”这2个协议组的上行和下行进行控速即可。
Q：有台机器想不限制，怎么做？
A：可以针对这台机器，制作个单机空策略，不做任何限制，即可实现目的。具体操作在策略管理里，选择添加策略，按页面提示操作即可。
Q：我内网是不是有攻击啊？
A：请在“监控统计”页面查看流量、连接数是否有异常，以此作为判断依据。
Q：客户要求技术服务，技术人员通常会问：请问你是哪里的？有没有联系过代理？为什么不先联系代理？客户会回应：你们这不是在踢球么，什么服务啊！
A：请问您所在城市是哪里？请问您有没有联系过您的上级代理？建议您先联系上级代理。同时非常抱歉让您产生不快并为我的态度和语气向您道歉。我们的本意是希望为您寻求就近的服务，所以才向您了解详细情况。毕竟我们离您太远，服务效果打折扣，并且我们的人力有限，每天都要排队等候，为了不耽误您的时间，并保证服务质量，优先推荐您寻求当地代理商的服务。如果您不方便，我将帮您加入服务等候队列，并尽快处理您的问题，感谢您的支持和信任！
Q：下载中心、技术支持中心、联系我们链接地址在哪里？
A：在我们的官方主页首页的顶部，您可以找到相关链接。
Q：有些网站打不开
A：排除是网站本身的原因的话，建议您更换DNS再尝试。
Q：怎么看我外网是不是被人攻击了？
A：想要了解这个情况，您需要联系您的ISP供应商，由他帮您监控侦测，其他人无能为力。
Q：流控大师能不能记录QQ聊天记录啊？
A：暂无这种功能。您所需要的功能，是上网行为管理产品所具备的。
Q：我有2条线，怎么分流啊？
A：设定一条主线，让主要应用走这条线路，其他应用走另一条线路，这就是分流的基本思路。具体操作，需要了解您的网络结构和情况，以及您的应用 需求，才可以具体实施。
Q：我有4条线路，为什么上传（下载）的速度还是这么小？
A：在策略的管控下，上传和下载都是受到制约的，策略分配多少资源，就有多大的速度，与您有几条线路没太大关系。您可以使用空策略，让网络不受管控，来观察上传下载的速度。当然，如果您的网络里充斥着P2P等抢带宽的协议，也会影响传输速度的。
Q：我有2条线，为什么网通（电信）速度还是那么慢（没有什么流量）？
A：请您检查您线路的ISP选择是否正确，并检查是否开启策略路由。如果检查后问题还未得到解决，请联系您的ISP服务商，有可能是线路本身出了问题。
Q：策略里面的停止和继续有什么区别啊？
A：停止：意思是指匹配该策略定义的ip或协议再无其他相关策略要匹配，系统按照策略定义，将该数据包直接进行限速或丢弃处理，而不再继续向后匹配其他策略。 继续：是指匹配该策略定义的ip或协议仍然还有其他并列关系的后续策略需要匹配，系统还需将该数据包向后匹配。
Q：为什么别的路由绑定了MAC后，arp攻击都不掉线的，你们的路由我也绑定了，还是掉线？
A：因为客户机没有绑定，您还需要在客户机上完成绑定操作。很抱歉，这是由于我们的路由模块不完善导致，开发中的新版中我们已经加入了ARP主动广播防御功能，敬请期待。如果还有其他问题请及时联系我们，我们产品的完善需要您的不断鞭策和帮助。
Q：负载均衡和策略路由有什么不同？
A：负载均衡：数据包的传输线路采用轮询机制选择。 策略路由：以数据包的目标地址或者源地址作为线路选择的策略依据。 两者的运作机理不同。
Q：我想把我一根12M的ADSL和光纤叠加起来，你们的路由支持不支持？
A：支持，但是不建议不同类型的线路进行叠加。
Q：我想封139、135这些端口，在哪里设置？
A：路由模块中可以设置，不过目前的版本尚未开放相关功能，敬请期待路由版本的更新。
Q：为什么我ADSL拨号上去了，但是看不到IP和流量？
A：这个问题很抱歉无法给您解释，原因可能很多，建议您寻求电信或联通的帮助。
Q：VLAN怎么设置？
A：请参考您所购买的交换机的使用说明书，里面有详细说明，按照提示一步步即可完成。
Q：要什么样子的VLAN交换机？
A：我们经过测试，H3C的S3100、S5000P、S2108、S1526几款型号很好用，推荐您选择。其他品牌及型号的交换机，要么未通过测试，要么尚未进行测试，您可以自行测试，后把结果告知我们，我们有礼物赠送哦。
Q：我想拦截掉网维大师（易游）的广告，可不可以做到？
A：可以做到，具体的实施方式比较复杂，需要具备的条件也比较多，不建议初级用户使用。如果您对此有特殊需求，欢迎您联系我们，一起探讨。
Q：可不可以限制某个端口的流量？
A：不可以。也没必要，流控大师针对应用和协议，不是针对端口和IP的，既然有更好的管控模式，那么限制某个端口的流量就显得没必要了。您可以在路由里对端口的流量做一定的限制。
Q：我40M的光纤，为什么测速才几百K？
A：这是策略限制的，一般ISP测速使用FTP协议，这类协议，策略里通常都会限制得比较小，所以测速才几百K，如果放开，使用空策略，那测速就会很准确了。
Q：为什么安装流控后，我的机器就蓝屏？
A：我想您说的是应该是您的客户机有蓝屏现象吧，因为流控大师是不会蓝屏。客户机的蓝屏请根据蓝屏的错误代码来查找、解决问题。
Q：流控大师能不能够安装在我的游戏服务器上？
A：不能。流控大师是基于freeBSD的，要独占一台设备。
Q：我还是7.2的，能不能直接升级到8.1的？
A：不可以。7.2到8.0或者8.1，需要重新安装。
Q：路由版和标准版有什么区别？
A：区别就在于路由版带有路由模块，可以帮用户节省一台设备。
Q：流控大师和什么路由配合最好？
A：流控大师可以和市面上所有的主流路由相配合，而且都可以配合得很好。
Q：开启路由模块后不能访问外网Ftp资源了，怎么解决？
A：这种情况在使用全新安装方式安装20111226或以上版本的路由模块后会出现，若使用升级包在旧版本上直接升级，是不会出现这个情况的。解决方法是，请直接登陆操作系统或使用SSH之类的控制台工具登陆操作系统，然后在命令提示行中输入如下命令： 1、echo "debug.pfftpproxy=1">> /etc/sysctl.conf 重启后生效； 2、或可以输入 sysctl -w debug.pfftpproxy=1 无须重启立即生效 两种方式均能解决这个问题，用户任选其一。 区别在于，第一种方式，修改了配置文件，可以长期有效，而第二种方式，只修改内存中的参数，重启后又会恢复原状，适用于暂时无法重启系统的特殊场合，事后必须以第一种方式做补救，以保证长期有效。
常见的商务服务部分： Q：如何注册并获取试用授权
A：请登陆： http://pa.kx8.cn 注册用户帐号，其中上级填当地代理加盟商帐号，然后登录平台，在[我的产品]->[产品试用]->提交资料后，等候3分钟左右，就可在[我的产品]菜单项[KEY下载]中，获取授权文件，将KEY文件导入流控大师[系统维护]中[升级Licsense]，即可享受10天的免费使用，有不明白的，请联系企业Q：4006331833，或致电400-633-1833咨询。
Q：怎样购买充值
Q：流控路由版，普通PC能装吗？ 要用什么配置？
A：流控大师路由版只能安装在标准工控机平台上，普通PC机无法安装。
Q：流控大师+路由版：为何一定要用标准工控机？
A：工控机使用工业标准配件、标准1U机箱，具备外形美观、性能稳定、抗干扰力强、适应性强、使用方便及性价比高等优点，是用户的优先选择。尤其是开启路由模块的用户，更需要稳定可靠的硬件平台来保证。出于对用户负责的心理，减少客户因自配设备造成的性能不稳定、维护不方便、浪费成本等问题，特地要求凡是需要开启路由模块的用户一定要使用标准工控机。
Q：你们流控大师怎么收费？
A：流控大师同步实行两种价格体系。 对于硬件，采用一次性买断的方式。不同型号的硬件设备价格略有不同。
Q：你们流控大师为什么不是一次性收费？长期收费，很多客户会很难接受。
A：一个产品，其最大的价值在于不断的升级更新与持续的服务。流控大师不采用一次性收费的商业模式，根源在于希望为客户带来持续不断的价值增长和服务。到目前为止，2年的运营时间，客户们基本都接受了这种模式，也体验到了这种模式的好处。用户不用担心交了钱没有售后了，也不用担心厂家不提供产品更新换代。这种模式将用户的利益和厂家的利益捆绑在一起，不会形成只有利于某一方的不均衡关系，是真正的合作双赢的模式。
Q：硬件工控机怎么这么贵？我还不如自己配一台呢。
A：DIY是值得鼓励的，但是，纵观市场，除了民用设备，没有任何商用及工业级别的设备是可以用户自己DIY的。流控大师的标准工控机使用工业级的配件，布线特别设计且经过严格检测，出厂时已完成了安装设置，用户买到手后可以很方便的使用，并且，因为是批量生产，价格已经充分挤掉水分，把空间让给了客户，对比市场上的其他产品和同档次的设备，我们的价格其实是相当低廉的，这其中还包含了3年质保的费用。而用户自己配，首先不能保证配件的品质，市场上充斥着各种假冒伪劣配件，用户靠个人能力去规避是很困难的。其次，民用级的产品在复杂的电磁环境下，稳定性不高，严重影响使用效果。再者，自己组合、安装、调试、配置、维护及使用的成本很高，也许在初次硬件投资成本方面有优势，但是综合算来，自己组装是最不划算的。因此，相当多的客户都是选择直接购买标准硬件，只有那些情况特殊的用户才会选择自己组装。
Q：我20M光纤能带多少台机器？
A：按目前网吧的普遍情况来看，理论上20M光纤只能基本满足70-100台机器的需求。如果您的网吧生意不错，网友们除了聊天、看网页、打网游外，还经常看视频、看在线电影等，那么20M光纤带100台机会非常非常吃力了。现在的网络应用，以带宽需求大、数据传输要求高为主，那么，20M光纤的带宽资源对于正常的网吧来说都是不够，您可以先评估一下贵网吧的网络使用情况，适当升级带宽资源。推荐您使用流控大师，不仅能帮您评估网络应用情况，还可以帮助您使用ADSL等廉价带宽资源，达到增加主光纤的使用效果，成本低、效果好。
Q：我网吧有150台机器，现在是30M带宽，用了流控大师后，我能减小些带宽吗？
A：能不能减小，决定权在网友。您可以访问下来贵网吧上网的网友们，他们的体验情况怎么样。如果他们认为不怎么好，经常卡，那么，您不单不能减小带宽，还要考虑适当扩大带宽，并加强网络管控。如果他们觉得很不错，那么，您与其减小带宽，不如增加服务内容，比如设置高清视频区、商务服务区等等，将您的带宽资源充分利用起来创造更大收益。
Q：123台机器，网吧只有16M带宽，装流控大师，能不能做到全部保证？网吧就是因为不想加带宽才选择流控大师的。
A：直接回答您的问题，不能做到全部保证。 道理很简单，16M带宽资源供应123台机器，没有任何产品能够做到的。我们给您一个建议，建议您优先满足一种需求，比如，网络游戏。16M带宽用其中8-10M来保证网络游戏顺畅，剩下的，给网页和即时通讯，这样的话，大部分网友的使用需求都能满足。至于其他的需求，比如看视频、下载等等，在网络空闲期可以照顾一下，高峰期就牺牲一下。对大多数网吧来说，能够保证网络游戏，就可以很好的维持网吧经营了。
Q：我用流控大师之后还能多增加几台机器？
A：使用流控大师以后，您需要观察一段时间。建议您连续观察一个月，每天都查看监控统计结果，评估一下各类应用的比例和使用情况，最好再向客人了解一下，听听他们的体验反馈。如果客人的反馈很好，各类应用都很顺畅，下载速度超快，您可以适当的增加设备，按经验来说，增加比例在20%以内比较合理。如果顾客反馈很好，各类应用很顺畅，但是监控统计的结果告诉您，各项数据比平均值高不了太多，那证明网络带宽裕量并不多，那就不建议您增加设备。
Q：流控大师跟WAYOS区别在哪里？
A：WAYOS是路由器，而流控大师是专业的流量控制产品，两者是两类产品，可比性不太多。硬性比较的话，区别主要在以下几方面： WAYOS是路由，使用ＱＯＳ进行带宽管理，工作在网络的第７层，控制对象是端口和IP；流控大师使用专业的识别引擎和控制内核进行带宽管理，工作在网络的第1层，控制对象是各种网络应用程序和网络协议； 效果方面来说，WAYOS在面对变端口变IP的网络程序比如讯雷时，无能为力，而流控大师因为能精确识别出应用的种类，因此能很好的控制和管理； 更新方面，WAYOS除非有产品升级换代，否则将很长时间都保持产品的一致性，对实际情况的适应性较差，而流控大师基本上每个月都会更新协议特征库，对市场情况的跟踪很紧密，保证了效果和稳定性； 服务方面，因为WAYOS是一次性买断的，没有更多的服务，而流控大师是持续更新、持续付费、持续服务的，对客户来说，更具有价值。
Q：我维护的网吧现在都用海蜘蛛路由器，也没出现很大问题。那我就没有必要去给客户换流控大师啦。
A：没出很大问题，不表示以后不会出。互联网发展速度是很快的，带宽越来越大，应用越来越复杂，对流量控制的要求也越来越高，路由在流量控制方面先天的不足，注定需要其他设备帮助客户解决流量管理和控制的问题。 其次，没出问题，不表示用户使用就很满意。用户的网络资源是否充分利用？用户是否在现有的设施设备的基础上获得更多收益？用户是否更有效的保护了自己的投资提升了价值？这些问题，作为网络维护公司，是需要为您的客户着想的，流控大师将是您获得答案的关键。 最后，还想跟您分享，一直不出问题，也就意味着您的业务一直无法得到扩大，一直缺乏更大的商机。而流控大师将您获得业务方面提升的好帮手。
Q：工控机什么配置？
A：工控机使用工业级的配件和步线，具体的配置，在不断的变化中，各个型号都有差异。基本来说，工控机使用X86架构，Intel主流CPU，2G及以上的名牌内存，特别设计的高性能主板，全金属电容、铁素体电感、特别供电电源、高性能散热系统以及安全稳定的高速CF存储卡，以性能平稳、连续工作时间长、抗干扰能力强、耐电压波动能力高为主要特性。
Q：多长时间升级一次？
A：原则上我们保持1-2个月升级一次的频率，为用户提供更新服务。更新内容主要在于协议特征库。请您关注我们的官方网站，或向当地区域代理了解，也可通过Q群及电话进行了解。
Q：A280 A380 A525的区别是什么？
A：这三个标准硬件平台的区别主要在于负载量、CPU型号、存储系统、接口设置、外观等等。A280是面向小型网络的，A380面向中型网络，A525是较老型号，属于A380的前身。
Q：流控大师跟深信服的技术区别在哪里？
A：技术方面的区别在于识别引擎的架构和算法以及控制机理。深信服的流量控制产品，偏重广域网加速及上网行为管理，而流控大师专注于高效、精准的识别性能以及衍生出来的各种控制功能。深信服产品细分程度很高，相应的技术应用细分程度也很高，主要面向中高端用户；流控大师技术深入程度很高，在流量控制领域具备技术领先型，而且，非常适合中低端用户使用。
Q：流控大师跟网康的技术区别在哪里？
A：网康的技术特点介于深信服和流控大师之间。一方面他们尊重传统路由的一些特性，另一方面引入智能流控技术，也是在应用层实现流量控制，但他们的主要服务目标是企业，因此，针对企业的一些需求如网络安全等，有一些专门的针对性，所以，他们的技术覆盖面广一些，深入度差一些。与之相反，流控大师因为专注于精确识别，所以技术深入程度高，精度高，有效库容量大，控制效果好。
Q：我这里pa怎么自动重启的啊？
A：首先，请允许我纠正您一个概念，我们是流控大师，不是PA，使用PA省略称呼是不确切的。其次，设备自动重启有很多原因，如电压突变导致或电磁干扰导致也可能是因震动引起短路造成等等。根本原因在于硬件设备的问题，建议您更换我们的标准工控设备，如果已经使用，请检查使用环境，是否有挤压、堆叠、灰尘污染、不通风等因素，并进行整改。
Q：提交了试用申请，什么时候能下载key？
A：试用key申请后，马上就能下载，请检查操作过程。若超过15分钟未能顺利下载，请马上联系您的上级代理或对应区域的商务人员。
Q：提交了加机器/充值/换KEY订单很久还没处理好，怎么回事呢？
A：很抱歉让您久等了。正常30分钟内可以处理完毕，特殊情况会延误一阵。如果超出等待时间，麻烦您主动催促我们以下。以后会尽力改进提高效率，感谢您的主持和帮助。
Q：流控大师能替代路由器吗？
A：要看情况。流控大师带路由模块，如果您的网络规模不大，要求不高，那可以使用流控大师所带的路由模块替代您现有的路由器。但是如果您对网络要求很高，并且有一些特殊需求，那就无法使用流控大师的路由模块来替代。
Q：流控大师能给我网吧带来什么效益？
A：一个经济效益，一个市场效益 流控大师能充分发挥网络潜力，让您能够管理好您的网络，提升顾客上网体验度从而增加收入，也可以保护您的网络投资，增加价值，这就是经济效益的含义。 因为使用流控大师，您的网吧很容易做出特色，比如游戏从来不卡，比如可以随便看高清电影等，有助于您在当地市场提升知名度，甚至打造出品牌，这就是市场效益的含义。
Q：流控大师的特色和优势是什么？
A：应用分流是流控大师最大的特色。这种极其符合国内网络环境的特色，赋予流控大师特殊的功能和应用方式，帮助客户真正实现了我的网络我做主的目标。流控大师的优势在于对应用及协议的识别精准度，具有目前国内最精准的识别引擎和最紧跟市场的协议特征库，在此基础上保证了所有功能都能贴近用户需求提升网络价值。
Q：用流控大师，真的有效果嘛？
A：与其这样疑问，不如直接尝试，让结果来给你答案。我们提供10天免费试用期，欢迎您体验。
Q：当地的代理卖的软件价格就1元/点，工控机价格也比你们报的市场价格低。我加盟的话怎么能赚到高利润呢？
A：首先，当地代理卖的价格低于我们的市场报价，排除违反商业规则的因素，都是缘于促销活动或捆绑销售模式。您加盟的话，也可以结合自己的业务模式，进行类似的销售活动。单纯看产品价格似乎是低了，但是整个解决方案的价格是有足够的利润空间的。这也是当地代理为何卖低价的背后真相。如果真的没利润了，现有代理商也不会合作了。其次，流控的市场空间还很大，尚处于推广期，指望推广期的产品有高利润是不现实的，只有推动的人多了，市场做大了，才有利润上升的可能。如果您看好这个产品看好这个市场，我想，短期内您是愿意付出一点代价来拓展市场的。
Q：流控大师跟其他的路由产品在控速方面有什么不同？ A：路由产品使用QOS，针对端口和IP进行控速，流控大师只针对应用和协议进行控速。这种不同是本质上的不同，好比路由只管理道路，规划好车道，却无法照顾到车辆是否有抢道行为是否规范行车，无法杜绝交通堵塞现象的发生。而流控大师管理道路上奔驰的车辆，各种类型的车辆都能精准识别，按要求进行控制，只要道路不发生物理性的损坏，那就能对整个交通状况进行管控，杜绝堵车、撞车等现象发生。
Q：用你们流控大师太复杂了，我们人手不够不会调呀，有提供上门服务还有技术培训的吗？
A：不会可以学，我们提供各类技术资料，每周四都有YY语音培训，同时还不定期举办流控大师技术培训会。如果您有需要，可以派遣技术员到我公司来，我们免费培训。您需要我们到当地进行技术支持和培训的话，我们也可以提供，只要您能承担人员的食宿费用和回来的路费即可。
Q：流控大师能够识别eMule和skype等加密协议吗？
A：可以。流控大师的识别引擎可以识别任何一种协议和应用。eMule和skype之类的应用，我们的协议特征库里很早就已经包含了，如果他们有了变动，我们也能在很短时间内进行更新。除非特别需要，否则我们的正常更新周期为1-2个月。
Q：Panabit跟流控大师是一样的吗？
A：Panabit和流控大师源自同一款产品。Panabit诞生以来，主要针对企业和行业等高端用户。随着产品的不断发展，诞生出专门面向中低端用户，尤其是贴近中国的网吧行业的版本，这就是流控大师。两个产品面向对象不同、功能侧重点不同、使用方式不同、硬件平台不同，是两条产品线。尤其在用户特征方面，Panabit的用户特征偏向专家型，通常具备很专业的技能，而流控大师很平易近人，稍有网络基础的用户都可以使用。
Q：你们不是有免费版本的吗？我就不用你们长期收费模式的了。。
A：免费版本供技术爱好者学习研究使用，不提供任何服务，也很少进行更新，如果客户使用免费版本用于生产环境，将无法获得效果保证，很多频繁更新的应用将不再受控，无法保证客户的权益。
Q：如果我重新安装或升级新版本，原有的配置是否可以被保留?
A：可以使用导出功能，将流控配置和设置保留起来，升级或重装以后，再使用导入功能恢复。但不包含路由的配置，如果您同时开启了路由模块，需要注意这一点。
Q：我网吧/代理账号的密码忘记了，怎么找回？
A：请联系所属大区的网纵工作人员，或直接拨打400-633-1833，寻求帮助。
Q：我想做我们这边的独家，你们有什么要求的吗？
A：独家的要求很高，一是要有技术服务能力，二是要有足够的市场推广能力，三是要承担业绩压力。我们不建议合作伙伴一开始就做独家。先尝试了解，逐步在市场上推广，锻炼技术队伍和销售队伍，等到市场打开，操作也顺畅以后，再考虑独家，这样的方式比较稳妥。
Q：怎么加盟你们流控大师？
A：加盟流控大师很简单，没有什么门槛，只要有有技术基础，对流控市场有信心，首次进货6000元人民币，即可成为我们的合作伙伴。
Q：我后台有点数，怎么给网吧充值时提示我点数不够充值呢？
A：可能是点数没有转换成功，请检查您后台的软件点和硬件点库存情况，您需要将硬件点转换为软件点后，方可正常充值。
Q：为什么我加了机器后，下载的KEY导入，机器数量却减少了呢？
A：这种情况应该是后台数据传输不同步造成的。我们会马上帮您解决，请给我们一点点时间。如果方便的话，请您留下能够最快联系到您的方式，我们办妥以后第一时间通知您。
Q：我换KEY了，下载导入时，提示升级失败/显示0字节，怎么回事呢？
A：这可能是系统错误或数据传输错误导致。请联系我们的工作人员寻求帮助。您可以在我们的Q群里寻求工作人员帮助，也可以直接拨打400-633-1833寻求支持。
Q：我网吧网络好卡啊，你能不能叫你们技术帮我看看？
A：很高兴有机会可以帮到您。因为我们的技术人员数量有限，现在为您服务的话，需要等候较长时间，我帮您排队，同时也建议您找下您的上级代理，让他就近为您服务，这样的话，比较有保障，我们离您太远，可能无法做到让您百分百满意。
Q：我该联系谁充值？之前的代理找不到了，也一直没提供售后服务。
A：这种情况，您可以直接联系我们，我们会帮您落实相关事宜，同时，会在当地寻找更合适的代理商，委托他们为您提供服务，如果暂时找不到，我们会直接承担起对您的服务责任。
Q：你们的纯流控版本是不是比路由版便宜啊？
A：价格是一样的，路由模块是免费提供给客户自由选择是否使用的。不另外收费。
Q：我怀疑我的流控有问题，怎么办？
A：您可以联系您的上级代理，为您提供上门服务，也可以拨打400-633-1833，或020-38395292、38395040，找技术人员为您提供服务。由于您所反 映的问题缺少具体的描述，建议您按我提供的方式去说明情况，为您解决问题。
Q：购买后，你们保修期多长？
A：我们提供3年质保。具体来说，第1个月内有问题无条件包换，第1年免费保修，后2年保修，按实际情况收取合理的费用。
Q：流控大师是不是免费试用的？
A：我们提供10天的免费试用期。如果您所在的区域有代理商，我们会通知代理商携带设备，上门为您提供试用服务，如果没有，您可以向我们支付设备押金，我们发设备给您试用。试用后如果您觉得满意，就可以直接成交，如果不满意，请将设备发还我们，我们退还您押金。
Q：我要投诉我之前的代理，卖给我机器后，就一直不帮我服务，我可以不可以选择其他人帮我充值以及做售后服务呢？
A：如果代理商无法提供适当的服务，我们会选择其他更合适的代理商承担起对您服务的责任。如果您所在的区域还没有代理商，那我们会直接承担起相关责任，确保您的权益不受损失。
Q：我们这边代理卖的太贵了，我能不能在别的地方买了拿回来用？
A：这样做是不符合商业规则和我们的渠道管理制度的。您所在区域的代理商销售价格太高，您可以向其具体了解价格体系中所包含各种服务，您可以只选择您认为必须的，也可以全盘接受。如果价格体系虚高，那您可以向我们厂家投诉，我们将责成代理商为客户提供符合商业规则的价格及服务。
Q：我加盟了，是不是可以放到网上卖？比如淘宝之类的。
A：这是不允许的，您只能在您的业务区域内进行推广。如果发现有合作伙伴在网上销售的话，将会面临处罚。
Q：我加盟后，市场一直做不起来，现在有客户急着充值，但我后台没点数了，要购买，你们低点价格支持我一下，可以吗？要求不要太高嘛，等我市场做大了，按你们的拿货档次购买，肯定不是问题。
A：（待营销中心给参考答案）
Q：听说流控大师一次性充3年就可以终身免费使用。是不是真的啊？
A：此项优惠措施目前只针对网吧用户。您可以抓紧时间办理，请您也协助我们让更多的网吧知道这样的消息。如果停止此项促销措施，我们会提前通知您，保证您的权益。
Q：我维护的客户除了网吧，还有企业、学校等，我该怎么加盟呢？你们的要求是怎样的？
A：对于您这样的合作伙伴，我们是最欢迎。客户种类多，以为着您可以考虑代理我们的全线产品，如ISP版，企业版，专业版等等。具体的要求和加盟方式，我们会有专门人员与您联系，麻烦您留个联系方式。谢谢您的支持!
Q：我有个网吧是用之前你们开的KEY充值的，怎么现在我不能直接提交加机器订单呢？跟用点数充值有什么不同呢？
A：你说的这种情况，是使用了我们促销期间赠送的KEY充值的网吧，这种key是特殊key，如果要加机器等，需要直接联系我们，以现金形式结算的方式来操作的。能否给我们详细信息，现在就帮助您进入相关流程。
Q：我这边已经不能申请临时KEY了，你能直接帮我开一个吗？
A：对不起，临时key是用于客户试用以及紧急情况下的替代方案，是有尝试次数的。如果您已经无法再申请的话，那我们也是无能为力的。建议您付费成为正式用户，免除您一次次重复申请的麻烦。您已经试用过几个周期了，相比对我们的产品还是比较满意的，成为正式用户就更加有保障，何乐而不为呢。
Q：这台机器拿去一个网吧试用，但是后来没成交，而且试用KEY的次数也开满了，以后就不能给别的网吧试用或卖出去也不能开临时KEY了。怎么办？
A：这种特殊情况，有一个解决办法，您可以重装系统或重定义个管理口，然后观看系统编码是否改变，只要系统编码变了，就可以再开试用KEY。当然，这是特殊的处理方法，也不是百分百有效，我们并不赞同这样的方式。实际上这种情况的出现，意味着市场推广遇到了阻碍，成单率不高。我们应该更加通力合作，把测试期间的技术支持做到位，把效果做出来，尽量杜绝这种情况的产生，一起把市场做大。
Q：怎么现在不能充值3个月了呢？去年我就充值过呀。
A：以3个月为周期的充值方式，已经停止了。为解决部分客户的特殊需求而设立的这种特殊充值方式已经完成了他的使命。为更好的更规范的管理好服务好客户，目前都是以6个月为最小充值周期的，如果给您带来什么不便，请多多包涵。
Q：我已经注册了你们的意向代理了，怎么我登陆不上去呢？
A：提交了注册信息后，您需要及时办理打款手续，以正式确立我们的合作关系。如果您已经办理了汇款，请您及时提供汇款信息，我们马上办理审核手续。期间如果因我们的工作效率导致您被耽误了时间，恳请您的谅解，我们会加快审核手续，尽早促成我们之间的合作。再次感谢您的支持和帮助。
Q：我能申请一对一培训吗？你们每周四的YY培训我听不是很懂。
A：可以，但需要承担一定的费用。如果您派人来我们公司，您需要支付来回路费和食宿费。我们不收培训费，如果需要我们派人过去，您需要承担工程师的来回路费和食宿费。我们建议您先仔细阅读我们提供的技术资料，然后可以在每周四的YY语音培训中提要求，这样也是很有效果的。平时可以直接打电话给我们的工程师，就一些技术问题交流一下。您可以根据您的实际情况选择我给您推荐的方式。
Q：我加盟后，是不是我们这个地区，就只有我自己做流控大师，不允许别人来做了？
A：这个问题应该站在您的角度来看待。理所应当，区域里只有您一家，自然是好的。但是有个前提条件，那就是市场已经起来了。而现在流控大师的市场尚未拓展到一定规模，存在相当大的空白区，您独自一家，影响很有限，作为也很有限。但是如果多几个合作伙伴，一起推广，那就可以很快把市场做大做强。到时候您占了先机，自然在市场划分方面居于有利地位。因此，怎么看，独家都不是好的选择，您觉得呢？我们可以给您承诺，将来市场做大，只要您发展顺利，我们优先将您放在独家的位置，这样您总可以放心了吧，我们很有诚意，希望可以跟您深入合作。
Q：（周末或晚上）我刚才提交换KEY加机器订单，请尽快帮我处理一下。
A：我们的上班时间是从9：30-18：00，若周末或晚上提交申请后超过30分钟无人处理，通常是因为太晚了，员工下班无人值守，您可以拨打400-633-1833寻求协助，或者直接联系186XXXXXXXX找庄小姐协助。当然，如果太晚，12点以后了，建议您第二天白天再联系我们。感谢您的体谅与配合。
Q：我在网上有看到流控大师破解版了，我直接用破解版好了，都一样，你们官方购买太贵。
A：我们也发现网上流传有所谓破解版的流控大师软件。这样的东西有两个严重的隐患。首先，破解不完全，用户使用的话会经常出现死机或控制失效等问题。其次，他没有更新没有服务，用于生产环境的话，很可能会导致用户经营发生问题。我们不可能杜绝别人尝试破解我们产品的可能，我们的产品在不断改进，我们的商业模式和服务模式也在不断改进，我们的产品价格也很平易近人，用户如果为了贪图一点点小便宜，而冒很大风险使用所谓破解版的话，得不偿失。当然，如果你是出于学习研究的态度使用它，那我们表示欢迎，也希望能给我们提出更多宝贵意见和建议。
Q：你们的串货问题太严重了，我都不敢加盟做了，而且价格被压的越来越低，没利润。
A：串货是任何厂家都会遇到的问题，区别在于，有的厂家听之任之，有的厂家会努力改进。而我们恰恰属于负责任的那种类型。您大可放心，我们为了保证合作伙伴的利益，为了我们自己的长远利益，一定会努力杜绝串货问题的。我们的业务管理机制，我们的后台监控能力，都是解决串货问题的有力保障。所以，请不用担心，您的利益就是我们的利益，是一定会得到保护的。
Q：我现在不做流控大师了，我后台的剩余点数，能低价退还给你们吗？
A：不能这样处理。但是我们会寻找其他合作伙伴，接受您的剩余点数。请您放心，我们会保障您的权益的。
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发表于 2014-1-22 16:40:49
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